株式会社ＮＴＴぷらら

Q&A

• インターネットがダウンする

  去年の12月から光契約したが3月18日から９日毎にインターネットがダウンし始め現在もほぼ9日毎にルーターの電源を抜き差し、初めから立ち上げ操作をしている。何か原...因は？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-06-22 08:13
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• メールが受信不能になった

  一昨日から、メール受信が不能になりました。その前日は、正常でした。 またwebメールにログイン不能になりました。これも前日はOKでした。 特に変わった操作は、し...ておりません。通常のメールのやり取りだけです。 複数台のPCを所有していますので、別のPCに不能のアカウントを設定しようとしましたが 受信サーバ接続不能で設定できませんでした。この別のPCに他のアカウント（複数所持）を 設定しましたがOKです。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-06-20 15:30
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• メール送信が出来ない

  outlook2003を使っているのですが、5日前からメール受信は出来るのですが、送信が出来ません 設定は変更してません 最新のofficeをインストールすれば...解消されますか？ Excelは2019です ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-06-18 11:36
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• ぷららフォンforフレッツのVoIPアダプタ

  ひかり電話を解約して、ぷららフォンforフレッツを契約して、NTTのVoIPアダプタをWG1400HP（ルーター）に接続したのですが、時間が経つと（１時間から３...時間）VoIPランプが消えて電話がつながらなくなってしまいます VoIPアダプタの電源を入れ直すとランプは付いて復帰しますが、時間が立つと、また消えてしまいます 基本的にはPR-400KIにVoIPアダプタを直接接続して、使用する仕様なのですが、スループットが落ちしまいます ひかり電話を解約すると、PR-400KIのルーター機能が解除されてしまいます 光回線--PR-400KI--WG1400HP（ルーター）--VoIPアダプタ（アダプターモード）--電話 として接続するにはWG1400HPをどの様に設定すれば良いのでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-06-15 11:07
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• マカフィーインストール後の問題

  質問1.　無料マカフィーに申し込み、登録が確認されています。申込の注意事項に「他のインストール型ウイルス対策ソフトウエアと併用はできないとありますが、NTTの「...一台無料のセキュリティ」とは併用していいのでしょうか？（解約していません）というのも、極端にPCの速度が遅くなり大変困っています。 質問2.　無料マカフィー申し込み後、Macafee Security Scam Plusからメッセジーがあり、「ご使用のPCは危険な状態です。複数のウイルス対策製品がインストールされています。この状態は問題が発生する可能性があります」と警告されました。どちらかを外した方がいいのでしょうか？ 宜しくご解答お願いいたします。 速度を元に戻し、併用を避けるには、マカフィーを外すのが簡単でしょうが、NTTのセキュリティ対策でメールも守られますか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-06-15 11:00
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• アップロード速度が遅いです

  ２０２１年６月１４日からぷらら光に切り替えました。マンションタイプ、マンション内VDSL方式なので１００Ｍｂｐｓの速度です。速度計測サイトで速度測定を行うと、ダ...ウンロードは４０~７０Ｍｂｐｓですが、アップロードは１～２Ｍｂｐｓしか速度がでません。 wifi のスマホ、ノートPC,有線のディスクトップPC どれも同じ結果です。 通信機器VDSLモデム等々全て再起動しましたが同じ結果です 原因と対応方法解かるかたお願いします。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-06-14 22:10
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• 頻繁にルーターを再起動

  最近、よく回線が切断して、頻繁にルーターをリセットしなくては行けない状態が続いています。ルーターは「OCNバーチャルコネクト」。ファームウェアは最新です。ルータ...ー購入前に、ぷららさんに回線に異常がないか？確認してもらった方がいいですか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-06-12 07:57
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• 新しいホームゲートウェイ交換

  ぷらら光メイト契約です。NTT西日本のホームゲートウェイを、第三世代から第六世代に交換予定です。また最初から設定が必要なのでしょうか。 ※OKWAVEより補足...：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-06-09 15:20
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• パスワードが分からなくなった。

  パスワードが分からなくなった。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-06-07 20:33

• ネットが繋がらない

  最近ネットが時々せつぞくできません。と表示が出てしばらくすると繋がることがありましたがこの度は全然ダメです 電話線が入っている箱に表示が認証と光電話のランプが消...えています。(時にはつくこともあります。電話も音がしてないです) Wifiのランプは表示されています ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-06-05 22:03
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