Q&A

• 解約の連絡先

  2年契約満了になった時点で解約します。連絡先を教えてください ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

  • 締切済
  • すぐに教えてください！
  • 各種お手続き・お支払い
  • 回答1件
  • 2021-02-21 17:52

• ぷらら特別物件光タイプ　Wi-Fiルーター

  会員証が届いたのですが、V6エクスプレス　申し込みのお客様ID　CAFに該当するパスワードがわかりません。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩ...ＳＰぷらら」についての質問です。

  • 締切済
  • すぐに教えてください！
  • 各種お手続き・お支払い
  • 回答1件
  • 2021-02-19 14:24
  全部見る

• Wi-fiに繋がるがインターネットアクセスなし

  Wi-fi接続してもインターネットアクセスありません。アクセスしてもすぐ切れる。ネットで調べ手を尽くしてみたが結果は変りません。 NTT光電話ルータ(無線親機付...)PR-400NEで8年になります。 ①機器の劣化か?有線は接続はしてますが、パソコンはWi-Fiしかマークが出ません。②光強度不足か?回線速度はスーパーハイスピード隼で問題ないと思いますが。 ご教示お願いします。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

  • 締切済
  • すぐに教えてください！
  • テクニカル・故障
  • 回答2件
  • 2021-02-26 23:21
  全部見る

• ぷららｖ６エクスプレス（IPoE接続）の速度低下

  ぷららｖ６エクスプレス（IPoE接続）が開通したのですが、以前のPPPoE接続時よりも下り速度が落ち、かつ速度の安定性向上も見られませんでした。 PPPoE接...続時：20Mbps～300Mbps（Wi-Fi接続・Windows10・iPhone・android） 　　　　　　 100Mbps～600Mbp（有線LAN接続・windows10） IPoE接続時：20Mbps～150Mbps（Wi-Fi接続・Windows10・iPhone・android） 　　　　　　 100Mbps～200Mbps（有線LAN接続・windows10） ルーター：PR500KI 　　　　接続設定：PPPoE項目がグレーアウトしているのでIPoE接続は成立 　　　　ipv6接続確認サイト（https://env.b4iine.net/）でOCNバーチャルコネクト判定表示 windows10マシンもipv6プロトコル設定済みです。 最高速度アップよりも下り100Mbps程度を安定的に使いたくて、IPoEに変更しましたが、最高速度も落ちしかもPPPoE接続時の時と同様な混雑時（夕方～夜）の速度低下が改善されませんでした。 これならPPPoE接続の方がマシな状況です。 HGW側の設定または使用端末側の設定で改善できるのでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

  • 締切済
  • すぐに教えてください！
  • テクニカル・故障
  • 回答3件
  • 2021-03-05 17:47
  全部見る

• 通信速度について

  通常上り下りとも400Mbpsくらい出ているのに、いつ頃からか毎日午後8時から12時頃の間だけ下りの速度が4Mbpsほどに低下するようになった。 原因がわからな...いよ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

  • 締切済
  • すぐに教えてください！
  • テクニカル・故障
  • 回答1件
  • 2021-05-03 23:10
  全部見る

• 突発的にIPv4サイトに繋がらなくなる

  夜に仕事から帰ってくると、突発的にIPv4サイトに繋がらなくなります。 （google, youtubeは見れるが、PC版Lineやgoogle検索結果に飛べな...い） ONUと貸し出しwifiルータの再起動でも解決せず、 電源抜いたまま一晩放置すると翌日解消していることが多いです。 原因や対策など、ご教示くださいますようお願い致します。 契約日：21年2月 ONU：GE-PON-ONU タイプD wifiルータ：WSR-1166DHPL2/PL 発生頻度：1回/週　週の中ではランダム セット契約内容：ぷらら光マンションタイプ ぷららv6エクスプレス：開通済み HGWによるIPoE接続：OFF 他気づいたこと ・PCーwifiルータの接続は問題なし（設定画面に移行出来る） ・PCーONUの接続も問題なし（不具合時にIPv6サイト閲覧可能、非対応サイトは不可） ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

  • 締切済
  • すぐに教えてください！
  • テクニカル・故障
  • 回答1件
  • 2021-03-11 23:05
  全部見る

• ルーターを交換したいのですが...

  インターネット接続に必要な認証ID？パスワード？ 契約時の「接続設定用」ユーザーIDでいいのでしょうか？パスワードも本パスワードを 入力してもエラーになります....... 何度やっても....進みません。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

  • 締切済
  • すぐに教えてください！
  • テクニカル・故障
  • 回答2件
  • 2021-03-11 21:34
  全部見る

• インターネット接続が勝手に切れてしまいます

  京都府木津川市です。昨晩2021年2月23日22時ころから突然インターネット接続が断続的になりついには繋がらなくなりました。光電話は問題なく使えていました。ゲー...トウェイの電源を切り、入れ直しても変化なし。今朝電源を入れ直したら接続できました。それでも数分に一回くらい切断が切れ、自動的に復旧しているもよう（パソコンは有線LANでゲートウェイに直結しています）。これってぷらら光のサーバーの問題なのでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

  • 締切済
  • すぐに教えてください！
  • テクニカル・故障
  • 回答1件
  • 2021-02-24 06:48
  全部見る

• ぷららv6エクスプレス　電波不安定

  質問失礼致します。 ぷららv6エクスプレス無料レンタルで使っているのですが、週に一度Wi-Fiが切れることがあります。 （その際、NTT光のモデム　UNIラン...プが消えており、ルータのInternetランプがきえています。） モデムとルータの電源を抜いて復旧させているのですが、何か接続の仕方が悪いんでしょうか？ マイページから開通状況も確認したのですが正常でした。 携帯、タブレット、パソコンなどなど 結構な数の機器を接続しているのですがそれが問題なのでしょうか.... どこに電話してきいてもなかなか解決しません。 詳しい方や経験ある方御回答いただけますと幸いです。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

  • 締切済
  • すぐに教えてください！
  • テクニカル・故障
  • 回答2件
  • 2021-02-26 14:32
  全部見る

• ドコモ光に変更

  先日にぷらら光からドコモ光に変えたのですが、それ以降、インターネット接続が不安定になっています。ルターやデバイスの再起動を何度も繰り返し、繋がったり繋がったりで...す。原因は何でしょうか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

  • 締切済
  • すぐに教えてください！
  • テクニカル・故障
  • 回答4件
  • 2021-03-06 23:01
  全部見る