Q&A

• ずっと無料会員のまま放置してどうなにますか？

  私は無料会員プラン０円/月を選んで、登錄しましたが、 その時に、日本にいないと利用できませんことを気付いてなかったです。 だから今解約したいですが、私は海外にい...ますので、 電話もお問い合わせフォームもできませんので、退会できません。 無料会員のまま、何もしないなら大丈夫ですか？ それとも料金かけますか？ キャンペーン終了後も、バリュープランのご契約は継続となり、月額基本料金が自動的に発生します とウェブサイトに書いていますけど.... ※OKWaveより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

  • 締切済
  • すぐに教えてください！
  • 各種お手続き・お支払い
  • 回答3件
  • 2014-05-17 06:08
  全部見る

• 解約の方法

  解約するにはどのようにしたらよいのでしょうか。 ※OKWaveより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

  • 締切済
  • 困ってます
  • 各種お手続き・お支払い
  • 回答1件
  • 2014-10-27 21:49

• ホームゲートウェイによるIPoE接続について

  お世話になります。 ドコモ光コラボで「ぷらら」に契約をしています。 この度、IPv6エクスプレスの申し込みをして「開通」の連絡メールが届き、HGWを再起動し...ましたが、ぷらら会員ページの登録情報で「ホームゲートウェイ（HGW）によるIPoE接続」のステータスが「ONに変更中」のままで変わる気配がありません。 時間が経過すれば「ON」に変わるのででしょうか？ それとも他に手続きや設定が必要でしょうか？ HGWにはNTT東日本のFWと違い、それらしい項目は一切見当たりません。 現在の各機器の情報は以下となっております。 ぷららv6エクスプレス 開通状況：開通済み IPoE対象接続先:IPv4+IPv6 ホームゲートウェイ（HGW）によるIPoE接続 現在の状態：ONへ変更中 HGW：PR-S300NE FW_Ver.22.02（NTT西日本） IPv4_PPPoE接続：接続中 IPv6_PPPoE接続：「接続中」→「待機中」になりました。（再起動後） 無線LANルータ：Buffalo製 WXR-5950AX12 FW_Ver.3.03(APモードで使用中) WXR-1750DHP FW_Ver.2.56(APモードで使用中) 2台共に「OCNバーチャルコネクト」対応（BuffaloのHPで確認） 有線のPC5台（自作機）とPS4、Wi-Fi接続のスマホ3台（iPhone8、iPhone11×2台）、任天堂Switchは、きちんとネットに接続できています。 お手数をお掛けしますが、アドバイスを宜しくお願い致します。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

  • 締切済
  • すぐに教えてください！
  • テクニカル・故障
  • 回答1件
  • 2020-03-28 22:26
  全部見る

• ひかりTVまったく詐欺に近いとかんじます。

  現在ひかりTV契約でゴルフネットワークを楽しませていただいています。昨日気がついたのですが4月からゴルフネットワークが見れなくなる報告がありました。私にとっては...、ゴルフネットワークが視聴できると言う事で他社から光TVにかえたのにいきなり視聴出来なくなることは、おかしいのでは、ないでしょうか。又別会社のTVと契約しなおさなければなりません。勧誘のときには、いいことばっかり言って勧誘しておいて半分詐欺にあった思いです。チューナー、ハードディスクも光TVの物に買い換えています。本当にみれなくなるのでしたらひかりTVさんの方でその損害分をかぶっていただくのが筋と考えますが。ホームページを拝見するといまでもゴルフネットワークが見れるようになっていますが今から契約するかたがたに迷惑をかけると思います。かなり深刻な問題だと考えますけど。対処していただけない場合消費者センターに相談も考えています。詐欺まがいになるような事は、やめていただきたい。 ※OKWaveより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

  • 締切済
  • すぐに教えてください！
  • 番組・ビデオ作品
  • 回答7件
  • 2015-03-27 07:18
  全部見る

• インターネットに繋がりません

  L-04dのwifiルーターを使ってるんですが ルーターの設定も ぷららの設定もちゃんと出来てるはずなのに 接続されましたと出るんですけど インターネットに繋が...りません(;_;) wifiの表示も緑になりません。困ってます(;_;) ※OKWaveより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

  • 締切済
  • 困ってます
  • テクニカル・故障
  • 回答8件
  • 2014-12-22 20:50
  全部見る

• Wi-Fiルーター返却について

  ドコモ光解約時にプララとの契約も同時に切れました。無料レンタルしていたWi-fiルーターがあるのですが返却はどのように行えばよろしいでしょうか？ぷららに一度ルー...ターを返却する旨を連絡してからの返却(郵送)がよろしいでしょうか？それとも連絡せずに返却(郵送)してもよろしいでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

  • 締切済
  • すぐに教えてください！
  • 各種お手続き・お支払い
  • 回答3件
  • 2020-01-16 21:03
  全部見る

• ひかりｔｖの解約・退会について

  アメリカに留学しています。 ひかりｔｖのバリュープランを解約し、ひかりｔｖからもきれいさっぱり退会したいです。 どうすればいいのか教えてください、よろしく...お願いします。 ※OKWaveより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

  • 締切済
  • すぐに教えてください！
  • 各種お手続き・お支払い
  • 回答1件
  • 2014-09-20 10:57
  全部見る

• 質問

  ずいぶん前に解約してチューナーも返却したのに、支払いがずっと続いているようです。番組表みたいなものも届いています。 よく分からず、調べもせず、インターネットの料...金だと思って払っていたのですが、関係ないんですか？ ※OKWaveより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

  • 締切済
  • すぐに教えてください！
  • 各種お手続き・お支払い
  • 回答1件
  • 2014-09-15 19:06
  全部見る

• 光がADSLより遅いのは？

  今までネクシーズADSLで４MG出ていたのが、ぷらら光にしたら0.5MGになったのは どうしてですか？ ※OKWaveより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰ...ぷらら」についての質問です。

  • 締切済
  • 困ってます
  • テクニカル・故障
  • 回答6件
  • 2015-08-05 22:47
  全部見る

• ぷららフォンforフレッツで多額通話料金被害発生！

  ぷららフォンforフレッツを利用していたところ、ある日突然、ある2日間に大量の海外通話がありその2日間だけで14万円の料金だが、使った覚えがありますか？とぷらら...サポートを名乗る人物より携帯に電話がありました。 最初は何のことだかサッパリ分からなかったのですが、兎に角そんなに使った覚えはないのでキッパリそう言うと、使った覚えはないかも知れないが使った事になっているので兎に角14万円を支払えと言ってきました…。 その突然の電話から２ヶ月以上、NTTぷららの何人もの人から毎日のように携帯に電話が掛かってきてモメにモメて大変です。 NTTぷららサポートの方に聞いたのですが、同様の大量の海外通話課金の事件が多発しており場合によっては50万円以上のとても高額な請求になっている事例も多数発生しているようです。 こちらでも同様の被害が発生しているようなら情報共有してこの問題に対処していきたいと思いますのでご報告お願いします。 ※OKWaveより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

  • 締切済
  • すぐに教えてください！
  • テクニカル・故障
  • 回答2件
  • 2014-08-22 11:25
  全部見る