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無線LANでスキャンできるのに印刷だけできません。どうすれば解決できる？
2023/10/13 03:43
- パソコンからの印刷ができなくなって困っています。半年ほど前から印刷スピードが遅くなり、今月になって全く印刷できなくなりました。無線LANでスキャンはできますが、文章や資料などが印刷できない状況です。
- 試した対策として、プリンターやパソコン、ルーターの再起動を何度も行いましたが、問題は解決しませんでした。さらに、ネットワーク診断修復ツールを使っても一時的に接続できるものの、印刷すると再び接続が切れます。アンインストールと再インストールも試しましたが、改善されませんでした。
- ただの無線接続が問題ではなく、パソコンからの印刷だけができないという現象です。USBや有線LANでの接続も試しましたが、同じ問題が発生しました。どうすればこの問題を解決できるでしょうか？
無線LANでスキャンできるのに印刷だけできません。
2019/08/16 03:57
＜環境情報＞
■製品名【DCP-J4215N】
■PSのOS【Windows10】
■関連するソフト【エクセル・ワード・イラストレーター・フォトショップ、chrome・edgeなどパソコンからの印刷は全てできません。】
■接続方法【無線】（無線LAN以外では接続できませんでした）
<症状>
パソコンから印刷しようとすると、プリンターが「データ受信中」となり、カタカタと音がして、給紙などの音もするのですが、そのまま何も印刷しないで紙を１枚だけ排出し、パソコン画面のキューには「エラー」となり、そのまま放置すると印刷とエラーを繰り返し、どうやっても印刷されません。（インクは新品です。）
半年ほど前から印刷スピードが徐々に遅くなっていましたが、今月になってパソコンからの印刷が全くできなくなりました。
ただ、無線LANを通じてパソコンからスキャンはできますし、SDカードから直接なら写真は印刷できました。（A4やB5だと印刷できません。）
しかし、文章や資料などが全く印刷できないため、とても困っています。
こうなってからの詳細は以下のとおりです。
プリンター・パソコン・ルーターの再起動は１０回以上やりました。（無線ＬＡＮ自体は、パソコン・スマホ・タブレットで全く問題なく使えています。）
ネットワーク診断修復ツールも３０回以上やりました。（７～１０回に１回ぐらいは接続されますが、印刷するとダメになります。）
アンインストールと再インストールを５回ほどやりました。（もちろんＨＰより最新版をダウンロードしています。）
プリンターのＷｉＦｉ設定は問題なくできますし、インストールする際、パソコンから「ＩＰアドレスで本製品を指定」でも、「ネットワークを検索しリストから選択」でも設定できます。
ワードやイラストレーターなどのソフトから印刷もすることも、Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｃｅｎｔｅｒ ４から印刷することもできませんが、Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｃｅｎｔｅｒ ４からスキャンだけできます。（無線LANが機能していることを示していると思います。）
プリンターの無線接続ウィザードから手動でＷｉＦｉ設定した際の印刷は問題なく出てきます。
つまり、パソコンからの印刷だけが何十回試しても全くできない状態です。
ちなみに購入してから今まで一度もＵＳＢや有線ＬＡＮではセットアップしておらず、今回も試しましたが、やはりできなかったので無線ＬＡＮのみでセットアップしました。（もちろん他のプリンターで使っているＵＳＢケーブル、他のパソコンで使っている有線ＬＡＮケーブルですから、ケーブル自体には全く問題ないはずです。）
もうどうしていいのか分からず、とても困っています。
どうかお助けください。
よろしくお願いいたします。
※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。
回答 （12件中 6～10件目)
通常想定される手順はすべて踏襲されていると思います。
USB接続、有線LAN接続もできない、という時点で
本体制御系基板の不良の可能性が高いと思われますが、
質問文になかった内容としては、
ファームウェアの更新くらいでしょうか。
ファームウェア更新ツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj4215n&os=10013&dlid=dlf104651_000&flang=1001&type3=1043
履歴を見る限り、2015年1月から長らく更新が無かったのに、
2019年にVer.Rとして「ソフトバグの改善」ということは、
経年してきて発症する事象へのケアなどが含まれているのかもしれません。
これを更新・適用したのち、
・ブラザーのアンインストールツールでの削除
・フルパッケージダウンロードでのインストール
をしても解消しないようであれば、
置き換えも視野に入れた検討が適切かと考えます。
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DCP-J4215N 付属インストールディスクを利用されているなら
Windows10は未対応です。
https://www.brother.co.jp/product/printer/inkjet/dcpj4215n/index.aspx#spec-envi_1
プリンタードライバーを削除し
ソフトウェアダウンロード サイトから プリンタードライバーをダウンロードしてインストールしてみて下さい。
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj4215n
補足
2019/08/16 13:32
ホームページからダウンロードしてインストールしていますが、ダメでした。
まず、Windows10のPCでコマンドプロンプトを起動させる（スタートにカーソルを合わせてマウス右クリック→ファイル名を指定して実行→cmdと入力してOKを押す）
コマンドプロンプト画面になったら
ipconfig
と入力して実行
PCに振られているIPアドレスの確認が出来るので、そのIPアドレスを控えておいてください
次に同じネットワーク内に使われていないIPアドレスを確認してください
先のipconfigコマンドで確認したPCに振られているIPアドレスの第四オクテットの部分を100や200にしてpingコマンド発行してみてください
具体的には先に確認したIPアドレスが 192.168.0.3 だったとしたら
コマンドプロンプト画面で ping 192.168.0.100 と入力して Enterキーを押します
4回宛先ホストに到達できませんとなればOKです
この作業で確認したIPアドレスをプリンターに使います
PDF ユーザーズガイド ～ネットワーク編～を見てもらえば、プリンターのIPアドレスを固定にする方法が載っているのですがわかりますか？
ネットワーク内で使われていなかったIPアドレスでプリンターのIPアドレスを固定に設定を行ってほしいのですがここまで出来ますか？
補足
2019/08/16 13:55
ありがとうございます。さっそく試してみましたが、改善されませんでした。
４回宛先ホストに到達できません、となりました。
プリンターにそのIPアドレスを入力して試したところ、やはり印刷できず、スキャンもできませんでした。
PDFユーザーズガイド～ネットワーク編～、を拝見しましたが、私には難しく、どの作業なのか分からなかったので
プリンターのメニュー→ＷｉＦｉ→ＴＣＰ／ＩＰ→ＩＰアドレス
と進み、直接、数字（100）を入力しました。
間違った手順をしたのかもしれません。
ちなみに、ＢＲＡｄｍｉｎ Ｌｉｇｈｔがパソコン端末に入っていないようです。
もしかするとWindows10なのでパソコンの完全シャットダウンで改善するかも知れませんので一度試してみてください。
Windows10は普通に再起動やシャットダウンしても様々なトラブルを抱えたままになることがありますから時々完全シャットダウンをしないとトラブルがリセットされないOSですから
やり方は簡単
キーボードのshiftボタンを押しながらシャットダウンするだけです。
補足
2019/08/16 13:33
ありがとうございます。さっそく試しましたが、改善されませんでした。
補足
2019/08/16 14:04
ありがとうございます。さっそくダウンロードして試したのですが、途中（９０％あたり）でエラーになってしまい、インストールできませんでした。
「ファームウエアの更新に失敗しました。コンピュータと本ｂｒｏｔｈｅｒ製品の接続を確認して、もう一度やり直してください。」
と表示されます。
５回ほど試したのですが、やはりダメでした。