筆王でつくる簡単年賀状 インストールしなおしたい

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・バージョン（例：筆王Ver.27/筆王ZEROなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
筆王でつくるかんたん年賀状2023　KADOKAWAの年賀状

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Widows8.1

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：ダウンロード後筆王Ver.27を開こうとしたらエラーが出て、インストール出来ないなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
本屋でDVD入り冊子を買い、パソコンにインストールしました。
そのパソコンの調子がおかしくなり使えなくなったので、別のパソコンでインストールをしたところ、「製品登録台数を超えています」と表示されたので、「製品登録情報を削除する」というページにいきました。
いろいろ試して、削除できたと思います。
ところが、やはり新しいパソコンにインストールできません。
古いパソコンの筆王もアンインストールしましたが、それでもできません。
再度ソースネクストのページに行っても、「お客様がエントリーしたシリアルのインストール情報はございません」と表示されるだけで、削除できません。
インストールできず困っています。

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。