ウィルスセキュリティー）使用中のソフトがでない

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・購入製品（ZERO ウイルスセキュリティ1台/3台/5台）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ウイルスセキュリティ３台用
ウィルスセキュリティーの”マイページ”から使用中のソフトウェアを確認
したいのですが、”＋製品のユーザー登録”画面が出て使用中のソフトウェア
画面にならない。その為エントリー情報を再登録したが”＋製品のユーザ
ー登録”画面になり現在使用中のソフトウェア画面にならない（ノートPC
ディスクトップPC、2台共）

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Windows10です

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：ログインができない・デバイス登録ができない・ダウンロードができないなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝



※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。