ZERO ウイルスセキュリティ1台/3台/5台

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・購入製品（ZERO ウイルスセキュリティ1台/3台/5台）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
クラウドセキュリティで保護中　と出て画面がフ+リィーズして困惑しています。
朝から色々試しているのですが、だめです。
電源オンをして　　２，ウィンドーズを起動していますのあと
３，ユーザー画面にて、クリックできず、
４，１０秒後くらいに右上部に表示され時間が経てばと思い３時間ほど待ちましたがだめです。
解決方法を知らせてください。

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Win7　東芝B35です。

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：ログインができない・デバイス登録ができない・ダウンロードができないなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝



※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。