筆まめVer34

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・バージョン（例：筆まめVer.33など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
筆まめVer３４

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Winndows11

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：インストール出来ない、製品登録ができないなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
筆まめVer３４アップグレード乗り換え版を家電量販店で購入し、インストールをしようとしたが、アカウントを思い出せず、ＤＶＤを挿入し、違うアカウントで無理やりインストールした感じです。
他のパソコンにダウンロードしてインストールしようとしましたが、うまくいきません。
現在の状況
・以前のアカウントを思い出し、マイページに入ることはできましたが、そこでの製品登録ができていません。
・製品登録をしようとして、シリアルナンバーを入れても、すでに登録済みですと出てきてしまう。
以上です。よろしくお願いします。


※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。