自動バージョンアップに失敗する(Ver.9->10

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・購入製品（Bʼ s 動画レコーダー 8/B's DVDビデオ 4など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
B's動画レコーダー 9

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Windwos11

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：インストールできない・音声が入らない・表示されないなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
B's動画レコーダー 9を購入済み&利用中。自動バージョンアップ・サービスを購入済み。
B's動画レコーダー9を起動したところ、
「B's動画レコーダー10」を利用できます。
下のボタンをクリックして、プログラムを最新版に更新してください。
というメッセージが表示されたので、下に表示された
「プログラムの更新」というボタンを押下し、
自動的にプログラムのダウンロード⇒更新プログラムを起動したが
「B's動画レコーダー2、3、4、5、6、7、8、9がインストールされていません。」
というメッセージが表示され、インストールが中断してしまう。
またインストール済みのVer.9も起動できない。

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。