ソースネクストのウイルスセキュリティのインストール

ソースネクストのウイルスセキュリティには2つの種類がありますが、どちらをご使用なのでしょうか?

1. スーパーウィルスセキュリティ
2. ZERO ウイルスセキュリティ

ウイルスセキュリティのソフトウエアは、ダウンロード版ですか、それともCD版なのかな?

完全アンインストールは、同ソフトのサブディレクトリにある、削除ツールを使用しないと完全には削除できません。
　削除完了したら、必ずＰＣのシステムの再起動を行ってください。

現在ご利用のウイルスセキュリティソフトのバージョンとインストールされているPCのＯＳバージョンを記載してＱ＆Ａの投稿を行ってください。

インストールできないとはどのようにできないのでしょうか？
途中で止まるというなら、
ソースネクストのサポートにインストールが止まる場合の案内が記載されています。
インストールに支障が出るファイルの削除が必要なようです。
https://www.sourcenext.com/support/qa/?faq=VS-08433&c=a157effa-b4d1-49d9-86bd-38bfca401f8a&productgp=0000000040

>ソースネクストカスタマへーセンターから、こちらを案内された

こちらってなんだろう？

>ウイルスセキュリティソフトがインストールできない。

インストールできないとは？
　 インストール時に無反応でエラー表示も何も表示されない状態？

　　考えられるのは以前の同種のソフトが完全にアンインストールされていないことも考えられる。
　　（新規のインストールを邪魔している）
　　　　　以前インストールしていた同種のソフトの製品名は？
　　　　　インストールしようとしているソフトの製品名は？

いずれにしても
　　詳細な記載が無いと推測でしか回答できない。