2台目以降へのパソコンへインストールができません

2019/12/30 14:49

「筆まめVer.30」通常版ダウンロード版をソースネクストアカウントで購入したものです。

・父親のパソコンでソースネクストのサイトから私のアカウントで「筆まめVer.30」通常版ダウンロード版を購入し父親のパソコンへインストールは問題なくできました。
・私のパソコンにも同様にインストールしたいと思い、もう一度購入しないといけないのか「よくある質問」を調べたところ、「筆まめVer.30」は、1製品につき同一のソースネクスト・アカウントで5台までのパソコンにインストールできます。とあり追加購入は必要ないと判断し、ソースネクストのマイページから私のパソコンにダウンロードしインストールしようとすると「キーを認識できないためサポート担当者に問い合わせください」とのメッセージが出てインストールできません。
・何が原因でしょうか？

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。