注文番号がわかりません

お世話になります。パソコンをリカバリーした後で「いきなりPDF」をダウンロードしてPCにインストールしました。その後にシリアル番号入力画面で番号を入力したところ「すでに台数が使われています」と表示されたので、所定のページで使用情報を削除後に、「エントリー情報の確認と変更」のページでシリアル番号を入力しましたが、「この番号は既に使われています」が表示されて、結果的にシリアル番号の登録ができません。
それで製品購入後の問い合わせを行おうとしましたが、問い合わせには注文番号の記入が必須ですが、私の「いきなりPDF」を注文履歴で検索しましたが、購入リストに表示されません。ダウンロードでソースネクスト様から購入した履歴は表示されますが、私は電気店でパッケージを購入してユーザー登録したため購入リストには表示されないものと考えられます。
今の困りごとは、購入履歴に表示されない場合、サポートへ問い合わせるための注文番号がわからない場合、どのようにサポートに問い合わせたらよろしいでしょうか？
その後にサポートへ問い合わせできれば、再度インストールした「いきなりPDF」のシリアル番号入力の不具合についてサポートへ質問するつもりです。
わかりにくい質問で申し訳ございません。よろしくお願いします。


※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。