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スリープから復帰する際に指紋認証がエラーになる
2023/10/13 10:21
- ThinkPad T480s のユーザーです。ここ数ヶ月、スリープから復帰する際に指紋認証エラーとなる症状が出ます。
- デバイスマネージャーで生体認証デバイス（Synaptics WBDI - SGX）の電源管理を調整しても症状が改善しないため、バグの可能性も考えられます。
- Lenovo Vantageを使用しても問題が解決しないため、解決策を教えていただけると助かります。
スリープから復帰する際に指紋認証がエラーになる
2021/06/06 09:56
ThinkPad T480s のユーザーです。
ここ数ヶ月（最新のシステムアップデート後）、スリープから復帰する際に指紋認証エラーとなる症状が出ます。ウェブで調べますと、
デバイスマネージャー ＞ 生体認証デバイス（Synaptics WBDI - SGX） ＞ プロパティ ＞「電源の管理」タブ ＞ 「電力節約のために、コンピュータでこのデバイスの電源をオフにできるようにする(A)」のチェックを外せばよい、という情報がありますが、チェックを外しても再起動のたびにチェックが復活します。
Lenovo Vantageが制御しているのは間違いないと思いますが、LVをどのように設定しても（スリープしないという選択肢はなしとして）、症状は改善しません。バグの可能性もあると思っていますが、解決策を教えていただけると幸いです。よろしくお願いいたします。
※OKWAVEより補足：「Lenovo：ノートブック(ThinkPad)」についての質問です。
質問者が選んだベストアンサー
> 再起動して自動インストールさせ
こちらのドライバは私の回答にあるドライバと同じものでしょうか?
私はX270を使用しているのですが、「電力節約のために...」はチェックが入っている状態でスリープ/復帰での使用をしています。
下記URLは既に参照済みでしょうか?
https://support.lenovo.com/jp/ja/solutions/ht104227-fingerprint-is-not-working-after-upgrade-to-windows-10-thinkpad
ドライバでなければWindows10側に原因があるのかもしれません。
おまじない程度にしかならないかもしれませんが、下記URLを試してみてください。
https://onoredekaiketsu.com/repair-windows-with-dism-and-sfc-scannow/
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その他の回答 （4件中 1～4件目)
> 自動認識で再インストールを行いました。
このバージョンとT480sのドライバページにあるバージョンは合っていますか?
確認なのですが、BIOSでFingerprintデバイスをDisableにすれば問題無くスリープからの復帰は出来ますか?
お礼
2021/06/09 14:48
ありがとうございます。
きちんとドライバページのバージョンと、デバイスドライバのバージョンを確認しましたところ、5.3.3542.26（2020年5月4日リリース）で同じであることを確認できました。
ひとつ誤解させてしまい申し訳ありませんでしたが、指紋認証以外のログイン方法（PINやパスワード）は、これまでも問題なく機能しております。
昨日リリースの
2021 年 6 月 8 日 — KB5003637 (OS ビルド 19041.1052、19042.1052、および 19043.1052)
https://support.microsoft.com/ja-jp/topic/2021-%E5%B9%B4-6-%E6%9C%88-8-%E6%97%A5-kb5003637-os-%E3%83%93%E3%83%AB%E3%83%89-19041-1052-19042-1052-%E3%81%8A%E3%82%88%E3%81%B3-19043-1052-fd782405-7736-478e-b8d0-b08f735f7e54
を適用したところ、問題なくスリープから指紋認証で復帰することができることを確認できました。内容を見てみますと「マウス、キーボード、ペンなどの入力デバイスを使用する場合のセキュリティを向上させる更新プログラム。」もあるようなので、これで解決したと思われます。
何度も親身にお答えくださいまして、誠にありがとうございました。心より感謝申し上げます。
> Lenovo Vantageが制御しているのは間違いない
そうであれば、一度Lenovo Vantageをアンインストールしてみましたか?
下記URLのドライバで間違いないでしょうか?
https://pcsupport.lenovo.com/us/ja/products/laptops-and-netbooks/thinkpad-t-series-laptops/thinkpad-t480s-type-20l7-20l8/downloads/driver-list/component?name=%E6%8C%87%E7%B4%8B%E8%AA%8D%E8%A8%BC%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%80%E3%83%BC
一度指紋認証デバイスのアンインストールをしてパソコンを再起動っせてみてください。
Lenovo Vantageのシステムアップデートで指紋認証のドライバを再インストールをしてください。
念の為、高速スタートアップを無効にしてみてください。
お礼
2021/06/08 11:50
ご丁寧に、ありがとうございます。
高速スタートアップはすでに無効にしておりました。
Lenovo Vantageの再インストールは行っておりませんが、指紋認証デバイス（Synaptics WDBI - SWX）のドライバをアンインストールしました。
このドライバは、Lenovo VantageやService Bridge経由ではインストールされませんでしたので、再起動して自動インストールさせ、新たに指紋情報を登録してみましたが、やはり同じです。「電源の管理...」のチェックボックスをオフにしてスリープした場合には指紋認証OKとなりますが、一度スリープから戻ってこのチェックボックスを確認しますと、オンに変わってしまっています。（恐らくLenovo Vantageが起動し改めて介入していると思われます。）
ということで、次にスリープから復帰した場合には、指紋認証が使えない状態になりますので、あえて手動でチェックを外す意味もほとんどないことがわかりました。
Lenovo Vantageはよいソフトウェアだと思いますが、マウスの「ポインターの精度を高める」オプションのチェックは、逆にオン状態で保存できないなど、Track Point等の制御でも介入しているようです。（こちらは実害ないので不問ですが。）
やはりソフトウェアのアップデートを待つしかなさそうですね。
こうしたレポートを開発者に送る方法が、このサイトであればよいのですが、別に方法があれば、ご案内いただけると助かります。
補足
2021/06/08 18:47
補足します。
会社の同機種でも同じ症状が出ていますので、恐らく多くの方が悩んでおられることと思います。
スリープから復帰させようとして指紋認証がエラーになっても、左下に出ている別アカウント（こちらはメンテナンス用にお守りとして設定してあるもので、指紋を登録していなかったと思います）をクリックしてそのアカウントにログインするかのように見せかけた後、指紋認証すると、見事に元のアカウントでログインできることを発見しました。
どのようなメカニズムか、ちょっと理解できませんが、当面この方法で凌ごうと思います。
WindowsがVer20H2からVer21H1になったのでドライバーが適合しないのだと思いますが？数ヶ月前だともしかするとVer1909から20H2（20H1は大幅変更で自動更新されない設定で安定版20H2になった）か21H1になったからかも。
お礼
2021/06/06 12:59
早速のご回答、ありがとうございます。
ドライバーは最新版であることは確認しておりますので、当面は電源の管理のチェックを外したままスリープし、極力再起動しないようにして、気長にドライバーかLVのアップデートを待つことにします。
補足
2021/06/06 14:22
補足します。電源を入れたときや、起動中のパスワードマネージャー等での指紋認証は問題ありません。また、前述のチェックマークを外しておけば、スリープから復帰の際にも問題ありません。
よって、再起動のたびに、Lenovo Vantage がチェックマークを入れる介入を止めることができれば解決すると思われるのですが、このアプリの性質上、すべてのデバイスの電源マネジメントするためにチェックマークを入れて制御をアプリ側に支配させるのも、道理としてはわかりますし、指紋認証デバイスが、セキュリティの観点から、一旦給電が経たれた場合には認証機能を停止する、という仕様になっている（あるいは最近のアップデートでなった）ことも、想像できます。
充電しきい値の制御だけ別アプリによってできるようならば、LVと縁を切ってもよいのですが、現状どうしてもお世話にならないといけません。
スリープ中も指紋認証デバイスに給電し続けるようなオプションをLenovo Vantage側で用意して欲しいわけですが、USBやPCI Expressへの給電を常時ONにしてもも、症状変わらずで困っている、ということです。
引き続きよろしくお願いいたします。
お礼
2021/06/08 20:57
引き続きお付き合いくださいまして、誠にありがとうございます。
前回のご解答のドライバ名が若干異なっているため、一致するかどうか自信がなく、結局自動認識で再インストールを行いました。
おまじないとしてご案内いただいた DISM と SFC コマンドは久々に使ってみましたが、どちらも修復の必要なく無事完了しました。
今回の指紋認証以外では不審な挙動もないので、Windowsは健康な状態であると思っていますが、それ自体にバグがないとも言い切れないですね。
明日のWindows Updateでうまく解決したら、またご報告します。
ご対応、重ねてお礼申し上げます。