セットアップ画面真っ暗

Question

新しく買ったパソコンをセットアップしようとしても画面真っ暗なままです。コルタナの音声は聞こえてるのですが、画面には何もうつりません。原因は何が考えられるでしょうか？

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です

Accepted Answer

https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-N1565AAW
こちらですね。液晶開く角度を変える事で唐突に画面が映ったりする可能性もあるので念の為、試してみましょう。

>初期不良だと思うのですが、交換してくれるかな？
初期不良の可能性が高いですがどこか家電量販店の店頭で買われたのなら店に直接持ち込みと良いかも知れません。
購入して3～4週間以内なら初期不良って事で交換になる可能性は高いです。

https://support.nec-lavie.jp/repair/
https://support.nec-lavie.jp/121cc
若しくは直接メーカーのサポートに電話して初期不良と判断されたら良品と交換になるとは思います。

Answer

ひょっとして、単にセットアップ中にマウス等を動かしていなかったから、３分か５分かでディスプレイがスリープしただけでは？

設定で電源とスリープにて、スリープする時間を変えてみては如何でしょうか

Answer

メーカーにという事なら
121コンタクトセンター
http://www.necp.co.jp/contact/

Answer

まずはお使いのPCの正確な型番を書きましょう。
PC本体底面や背面に貼られたシールに記載があります。

初期セットアップの途中って事でしょうか？一度電源ボタンを4秒程度長押して強制的に電源を切り再度電源を入れ直してみましょう。そうすれば最初から初期セットアップをやり直すことができるかと。

BIOSを初期化する（パソコン購入時の状態に戻す）方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=006918
念の為、BIOSのセットアップメニューを表示する操作をしてみましょう。それも出ないようなら初期不良？って可能性もあるかも知れません。

Answer

余計なことはせず購入店に相談して
初期不良と判断されればパソコンの修理又は交換されるでしょう

Answer

【画面が真っ暗になったり、フリーズしてしばらく待っても動かなくなった場合】
①「Ctrl」キーと「Alt」キーを押しながら「Delete」キーを押す
②青い画面右下の電源マーク(シャットダウン)
③表示された一覧から「再起動」

キーボードが反応しない場合は、処理がフリーズしている可能性があります。
パソコンの強制終了を実施して起動しなおしてください。
【PC強制終了方法】
パソコン本体の電源スイッチを、電源が切れて電源ランプが消えるまで押し続ける(通常、4秒以上)

上記で改善しない場合は詳細参照
詳細　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=20510&p=1

にっちもさっちもいかない場合は、初期不慮として購入店、NECにパソコンの交換を依頼してください。

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