エントリーができず困っております。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・購入製品（Bʼ s 動画レコーダー 8/B's DVDビデオ 4など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
B’s 動画レコーダー 7＋DVDビデオ

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
windows11

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：インストールできない・音声が入らない・表示されないなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
前に使っていたパソコンでダウンロードしました。
前のパソコンから、新しいパソコンに買い換えたため、
前のパソコンの使用は解除して、製品の使用状況には
　0台で利用中（最大１台）
と表記されています。にもかかわらず、
新しいパソコンの方に改めてダウンロードし、シリアル番号を入力しているのに
　製品登録できる台数を超えています
と表記されてしまいます。

どうしたらいいでしょうか？
アドバイスいただけると幸いです。
よろしくお願いいたします。


※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。