【至急・ポケトーク】グローバル通信延長手続き

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼製品名・型番（例：ポケトークS/S Plus/W/字幕/アプリ）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ポケトークW

▼通信方法（例：グローバル通信付・SIMカード・Wi-Fi）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
グローバル通信2年付き

▼お困りごとの詳細をご記入ください。
（例：データ通信できない・設定の仕方がわからないなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
グローバル通信の期限（2023年7月19日）が切れたので、延長手続きをしたいのですが、IMEIを入力すると不正IMEIですと出てしまい、次の画面に進みません。IMEI番号も本体画面と箱、どちらも確認しました。
またWi-Fiを繋ぎ、本体からも手続きを行なってみましたが同様の結果です。
ソフトウェアアップデートは最新です。
また、延長手続きの可能期限は2024年7月19日と表示があります。


※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。