ポケトークSの期限延長ができない

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼製品名・型番（例：ポケトークS/S Plus/W/字幕/アプリ）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ポケトークS

▼通信方法（例：グローバル通信付・SIMカード・Wi-Fi）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
グローバル通信付SIMカード

▼お困りごとの詳細をご記入ください。
（例：データ通信できない・設定の仕方がわからないなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ポケトークのグローバル通信延長1年のカードをヤマダデンキ仙台泉本店より購入し、サイトの手順通りに「IMEI(内蔵)」を入力し、カードに記載されているPIN番号を入力したら、「不正なPIN番号です(4002)。」と表示されて手続きができなくなっています。


※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。