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ウイルスセキュリティで使用しているPCを検索不可
2023/10/23 14:06
下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・購入製品（ZERO ウイルスセキュリティ1台/3台/5台）
３台
▼パソコンのOS（例：Windows10など）
ＷＩＮ１０
▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：ログインができない・デバイス登録ができない・ダウンロードができないなど）
画面に従い、エントリー済のPC一覧をクリックすると以下のメッセージで確認出来ません。
このサイトにアクセスできませんsourcenext.force.com にタイプミスがないか確認してください。
タイプミスでない場合は、Windows ネットワーク診断をお試しください。
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。
回答 （4件中 1～4件目)
補足いただきありがとうございます。
こちらのホームページですね。
sourcenext.force.com
非常に残念ですが、サーバーがダウンしている模様です。
仮にインストールする時点で制限台数を超えているという表示が出たのであれば、
とりあえず、現在のエントリー情報を表示してみてはいかがでしょうか？以下ページの要領で対処してみてはいかがでしょうか？
https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/4251/
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質問通りに検索すると、確かにダウンしている。レスポンスが無い。
https://www.isitdownrightnow.com/sourcenext.force.com.html
補足
2023/10/23 15:52
そうなんです、この先へ進んで登録済のPCを知りたくよろしくお願いします
とりあえず、機器類（PC/スマホ・無線LANルーター等）の再起動はされましたでしょうか？
・ブラウザのキャッシュ
・ブラウザのクッキー
これらを削除してみる
・他のブラウザ（Edge・Chrome・Firefox・Safari等）で開いてみる
・ウィルス対策ソフトやセキュリティソフトを一時停止で再試行
・高速スタートアップをオフにする
https://rakuro.zendesk.com/hc/ja/articles/8861773231897
・PC再起動（Shiftを押しながらシャットダウンを選択）
https://askpc.panasonic.co.jp/beginner/guide/ten02/2006.html
・WindowsUpdateを最新の状態にする
・PCメーカーの更新プログラムの確認・更新
これらを試してみてはいかがでしょうか？
補足
2023/10/23 15:23
質問を端折りすぎました。
①ウイルスセキュリティは開けます
②シリアル番号の確認をクリック
③シリアル番号をクリック
④エントリー済端末の一覧をクリック
⑤エントリー済の端末一覧が表示される
⑥
エントリー時のシリアル番号 DDTJK-2727-5830-3383-5990
エントリー済の端末一覧 登録名 登録日
パソコン15 2017年12月29日
パソコン12 2021年03月13日
パソコン16 2021年03月22日
一覧に使用していないものがある場合は、以下の手順で端末のエントリーを削除してください。
【エントリー削除手順】
1. 削除したい登録名の左にあるラジオボタン（○）をクリックします。
※ご使用中の端末の登録名を確認する手順はこちら
⑤上の文面の『こちら』をクリックし登録済のＰＣを検索したかったのですが、アクセス出来ないのメッセージで登録されたPCが分かりません
なお、接続先のＵＲＬは以下です
https://sourcenext.force.com/faq50search/faq?id=VS-00499
以上です
補足
2023/10/23 16:39
ウイルスセキュリティではご指導の画面はでません。私が前回補足した方法しかないを思います。知りたいのは３台登録があり、その内未使用が１台ありそれを削除し別なＰＣを登録したいのです。
どなたかソースネクスト社のウイルスセキュリティQ＆A担当ＵＲＬを教えてください