zeroウイルスセキュリティ

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・購入製品（ZERO ウイルスセキュリティ1台/3台/5台）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
購入製品（ZERO ウイルスセキュリティ1台カード版

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Windows11

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：ログインができない・デバイス登録ができない・ダウンロードができないなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ダウンロードしたが登録の色が「黒字」で｛青字｝でない為、本登録になって
いない。マイナンバー登録製品にも登録されていない。
何回も問い合わせているが的確な回答がない。
尚画像添付を要求されているが画像はない。


※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。