既存のソフトがアンインストールできない

2023/11/08 16:09

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・購入製品（ZERO ウイルスセキュリティ1台/3台/5台）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
zero1台

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Windows8

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：ログインができない・デバイス登録ができない・ダウンロードができないなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
画面上では削除できず手動でコントロールパネルからアンインストールしようとすると許可確認の「はい」がクリックできない。
ソフトは購入時に入っていたノートン３６０です。
このソフトを削除しないとスーパーセキュリティをインストール出来なくて困っています。
同梱のガイドを観てCDをドライブに入れたのですが、CDの表面にインターネットに接続してインストールしてくださいと表記されていたことに気付きませんでしたので、改めてネット接続状態で再試行しましたが、同じです。
マカフィーのソフトは手動ではなく画面上で削除できました。
なのでPC上の問題ではないように思えます。
ご回答をよろしくお願いいたします。

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。