筆まめ　ユーザーIDの変更をしたい。可能か？

回答をいただけると助かります。よろしくお願いします。
▼ご利用の製品
筆まめVer.29
▼パソコンのOS
Windows10など
▼お困りごとの詳細
法人で筆まめを使用しています。
4年以上前に購入。すぐにユーザー登録をしました。当時の担当者A氏のメールアドレスで登録をしました。A氏が退職したので、後任の者B氏が筆まめを入れたパソコンを使用しています。
ユーザーIDとパスワードはわかっている（A氏のメールアドレス）ので、ログインをし、担当者名とユーザーIDとメールアドレスをA氏からB氏に変更したつもりなのですが、担当者名しか変更になっていません。
ソースネクストからの情報メールはB氏には届きません。
ユーザーIDとメールアドレスの変更は無理なのでしょうか？

A氏によるユーザーIDを削除して、B氏のメールアドレスで改めてユーザー登録をすることは可能でしょうか？製品シリアル番号が同じなのでエラーになるのではないかと思っています。

上記の質問をソースネクストにしましたが、1週間経っても回答が届きません。私はB氏の部下でして、私のメールアドレスでソースネクストに質問したのが原因なのかなとも思いますが、どうしたらよいのか、助言いただけると助かります。

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。