B's動画レコーダー１０録画不良

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・購入製品（Bʼ s 動画レコーダー １０バージョンアップ）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
録画できません。音声は正常に聞こえますが、画面はパソコンのデスクトップ画像だけで右上に白の星マークが表示されます。画像はなく黒画面となります。

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Windws10でMicrosoft Edge を利用。

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：インストールできない・音声が入らない・表示されないなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
録画できません。音声は正常に聞こえますが、画面はパソコンのデスクトップ画像だけで右上に白の星マークが表示されます。画像はなく黒画面となります。録画が出来ない時の、サポートセンター処置方法はすべて実施しました。
又、B's動画レコード１０を再インストールもしましたが録画はダメでした。
録画中に録画の負荷が高くなり、録画を停止しますのエラーが出て、ストップしたこともある。その時「リアルタイムに動画を出力する」や「H265/HEVC」のチエックを外してください、とのメッセージが出たことがある。しかし、設定を確認したら、チエックは入っていなかった。そこで逆にチエックを入れて録画したら、動画も録画できたことがあった。その時は、短時間でストップしたり、次回からは録画できなかった。
このような、録音できて、録画だけができないという現象はどういう事でしょうか、解決策を教えて下さい。



※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。