ZEROウィルスセキュリティ「期限なし」

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・購入製品（ZERO ウイルスセキュリティ1台）
▼パソコンのOS
windows11…この度買い増ししました。…この質問の対象
現用のPCはwindows10
▼お困りごとの詳細、エラーなど
不具合内容：昨日量販店で購入して、ダウンロード作業を始めましたが、シリアル№とメールアドレスを入力して「ダウンロード」ボタンをクリックしましたが、しばらくしたら「504 Gateway Time-out」のメッセージが画面の上辺に表示されて、その他の画面は白紙のまま進行しません。
説明では「ダウンロード回数10回」となっていますが、すでに回数オーバーかも知れず…カウントしていませんので正確な回数は不明で、心配になっています。）
≪※表示状態は上述の通りです≫
私は長年"ZEROウィルスセキュリティ”を愛用しています（現在使用中のPC）が、メールソフトは「widows メール」を使用しています。この質問も「windowsメール」で送信しています。
この度、PCを買い替え（買い増し）ましたので新しいPCにインストールする目的でZEROウィルスセキュリティ（期限なし）」を購入しました。…これがこの質問の対象です。
新PCのメールアドレスは設定済です。（通信テストも済んでいます）
この度、質問のダウンロード手順はスムーズに操作しましたが、”Time-out"の表示が出ます。
以上ですが、よろしくご指導お願いします。
また、現用のPCにインストール済のZEROウィルスセキュリティではこのPC1台のみで使用中ですが、新しいPCを台数プラスして使用することも可能でしょうか？（windows10と11の相違がありますがどうか？
）
この場合は今回購入した「ZEROウィルスセキュリティ」は無駄になりますが、仕方ないです（返金申請）
以上、よろしくお願いします。



※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。