Win10のビデオ＆再生アプリが起動しない

2020/10/04 13:58

Windows10の映画＆ビデオの再生アプリが、ウイルスソフトをマカフィーからsourcenextのZEROに変えてから,「0ｘｃ00ｄ36ｂ4 このアイテムのフォーマットはサポートされていません」というエラーメッセージが出て起動しなくなりました。
マカフィーが原因か、ZERO（スーパーセキュリティ）が原因か、ほかに原因があるのか分かりませんが、保管してある過去のビデオが見れなくなり、大変困っております。どなたか対処方法を教えて下さい。よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。