編集長１４でPDF出力が出来ない

編集長１１を使用していて１２月までＰＤＦ出力ができていたが、今年になって出来なくなった。筆まめネットＱ＆Ａを閲覧し、ＰＤＦドライバー並びにソフトの再インストールをしたが、ダメだった。そこで、新たに編集長１４を購入した。しかし、やはりＰＤＦ出力をすることが出来ない。ファイルの所に「ＰＤＦ出力」の表示があるが、色が違っていてクリックしても反応しない。操作ガイドP２１０のＱ＄Ａのように、１１と同じようにＰＤＦドライバー並びにソフトの再インストールをしたが、ダメだった。編集長で２０年間ミニコミ誌を作成してきて、印刷業者への出稿をＰＤＦで行ってきた。昨年まで出来ていたのに、何故急に出来なくなったのか不思議だ。電話したが「電話対応は出来ません」との事。しっかりとした解決方法を早急にお知らせください。本来は毎月１５日に出稿しています。今回はＰＤＦ出力が出来ないため、遅れています。よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。