ライセンスの確認に失敗しました

■製品名/バージョン（例：筆まめVer.28）
→本格翻訳１０
ダウンロード版
■パソコンのOS（例：Windows10）
→Windows10（６４ビット）　メモリ６G　　PCはレノボ　thinkpad E145

■質問内容
最初にサポートには連絡済
現状：メーカー側からダウンロードも特にエラーの表示なくダウンロードを完了して、そののちインストールも特にエラーの表示もなくインストールを完了したのですが、デスクトップにできたアイコンをクリックすると不明なエラーが発生しました（０X00000005）と表示されてクリックすると次にライセンスの確認に失敗しましたと二回表示されて終了します。　
したこと：プロダクトキーを購入時に起動しない場合はブラウザを変えてみてとメモがあったので、従いクロームで再インストールして失敗　キャッシュをけしても同様　次にファイヤーフォックスで再挑戦（キャッシュ削除後も同様）　失敗　次にエッジ　（キャッシュ削除後も同様）も失敗　　ダウンストーラーは起動できるけど本格翻訳は更新しても表示されず　あとこちら側から何かできる事ってありますか？　よろしくお願いします。　なおこちらウィンドウズPCもう一台ありますが修理中でこれ一台です　普段はほかのOSのPCです

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。