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インストーラアップデートに失敗しました
2022/10/31 20:10
機種：MINISFORUM EliteMini HX90
回線：ソフトバンクエアーモデムから有線で接続
上記の状態でパソコンを使用してます。
今までAvastのセキュリティを使っていましたが、丁度更新時期と重なり料金体系とか見直し、ZERO スーパーセキュリティを購入しました。
支払いを終えダウンロードからのデスクトップへの保存。
ここまでは問題ないのですが、この先、
インストールする.exe をダブルクリックすると管理者確認の後インストーラアップデートを確認しますと出て、必ず失敗。先に進めません。
エラーコード0x00002EE2と出ます。
一応ホームページ上のQAは全て確認したつもりです。
解決策が見つけられず、サポート電話のほうは11月中旬以降との案内がありました。
Avastのセキュリティが１０月末で切れてしまう中電話まで待つのも。。。
どなたか解決策わかりますでしょうか？
ご教示よろしくお願いします。
※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。
回答 （1件中 1～1件目)
心配ですね。
OSはWindowsでよろしいでしょうか。
↓こちらのFAQは参考にされましたでしょうか。
“ 「アップデートファイルの取得に失敗しました」と出てアップデートできない 【ウイルスセキュリティ】“
https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/1657/~/%E3%80%8C%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%87%E3%83%BC%E3%83%88%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%81%AE%E5%8F%96%E5%BE%97%E3%81%AB%E5%A4%B1%E6%95%97%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%97%E3%81%9F%E3%80%8D%E3%81%A8%E5%87%BA%E3%81%A6%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%87%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84%E3%80%80%E3%80%90%E3%82%A6%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%B9%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E3%80%91
基本的に「インストーラアップデートに失敗しました」と注意が出た場合は
“ ・ Program Filesフォルダへの書き込み権限が無い場合
・ 他のセキュリティシステムがアップデートを遮断している場合“
の可能性があるということで、
＞ ・ Program Filesフォルダへの書き込み権限が無い場合
は
“ Windowsがデフォルトで使用するNTFSファイルシステムにおけるアクセス許可の設定（コンフィギュレーション）が原因です。“
“ 1．管理者権限を取得する
2．所有権を取得する
3．フォルダーのアクセス権を確認する
4．ウィルス対策の設定を確認する
5．ファイルの暗号化を確認する“
https://www.lifehacker.jp/article/fix-access-denied-folders-windows-10/
で対応してから再度インストールを実行してみてください。
また
＞・ 他のセキュリティシステムがアップデートを遮断している場合
この場合は
＞Avastのセキュリティ
をしっかりと消去した上でZEROセキュリティーのインストールを実行する必要があります。
“ Windows でアプリとプログラムをアンインストールまたは削除する“
https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/windows-%E3%81%A7%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%A8%E3%83%97%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%83%A9%E3%83%A0%E3%82%92%E3%82%A2%E3%83%B3%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E5%89%8A%E9%99%A4%E3%81%99%E3%82%8B-4b55f974-2cc6-2d2b-d092-5905080eaf98
エラーコード0x00002EE2は多分Windows (OS)側の問題のもののようですので、Windows側のセキュリティーソフトがNTFSファイルシステムによってZEROセキュリティーのアクセスを拒否されているのかもしれません。
これも上の
https://www.lifehacker.jp/article/fix-access-denied-folders-windows-10/
でZERO セキュリティーのアクセス許可を設定してみてください。
“ 0x00002ee2エラーコード(16進数8桁)： 関連のページ“
errorcode-search.com/Windows/code16x/0x00002ee2-CODE16X.html
“ アップデートするには？ 【ウイルスセキュリティ】“
https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/4773
あと、ソフトバンクエアーモデムの利用者でした（今はNURO光です）が、断続的に切断することがあったりするので、接続を確認しながらインストールを実行した方が良いかもです。
こちらも参考に！
「ＺＥＲＯ」「インストール」「失敗」に関する質問と回答
https://okwave.jp/search?word=%EF%BC%BA%EF%BC%A5%EF%BC%B2%EF%BC%AF%E3%80%80%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%80%80%E5%A4%B1%E6%95%97
良い方向に進みますように！
参考になれば幸いです。
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