ドライブイレイサー　名前の入力

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・購入製品（ドライブイレイサー）
パソコンを廃棄したく、この製品を購入しました。何とかUSBメモリから起動するところまで行きつきましたが、名前の欄の「＠」が入力できません。Windowsでは問題ないのですが、このソフトが起動すると「^\@[:]/\」の2列のキーボードが変化してしまい、「\[]\」キーは何も入力されず、「^@:/」キーは[\[]\]が入力される状態です。もちろんUSBで他のキーボードも試しましたが同様でした。3月に購入し、初めて使用しております。サポート期間とは思いますが、ホームページからは何の情報も得られず、サポート先を探しましたが（約2時間）全く情報が得られず、ここにたどり着きました。よろしくお願い申し上げます。単純な方法としては、私の登録してある「名前」を変えればいいだけだとは思いますが、それを何処にいえばいいのかさえ分かりません。よろしくお願い申し上げます。
＝＝＝ご記入ください＝＝＝


▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝


▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：データ読み込みができない・保存ができない・シリアルの確認方法など）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝



※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。